Os frameworks de gestão de TI são instrumentos indispensáveis para auxiliar as organizações na jornada da transformação digital. Pois a introdução de mudanças disruptivas exige, como pressuposto, que as empresas coloquem a “casa em ordem”. Para isso, elas precisam reestruturar processos, mudar a cultura interna e garantir o funcionamento adequado e seguro de toda sua infraestrutura tecnológica. As companhias podem, desse modo, ingressar na onda de digitalização dos negócios, melhorando a eficiência operacional, agilizando a gestão, aumentando a produtividade, reduzindo custos e gerenciando melhor os riscos.
A Information Technology Infrastructure Library (ITIL®), a Control Objectives for Information and Related Technologie (COBIT), a PRINCE2, a PMBoK são algumas das metodologias que se destacam como pilares da boa governança tecnológica. Existe também a norma ISO/IEC 20000, a primeira norma da ISO (International Organization for Standardization) voltada exclusivamente para a governança e serviços de TI, importante recurso para uso dos gestores. Esses frameworks devem ser utilizados em sinergia, porque se complementam. A escolha dessas ferramentas, entretanto, tem que basear-se no tipo de negócio.
“Espinha dorsal para uma boa governança de TI ou corporativa, com vistas à transformação digital, esses frameworks têm a proposta básica de alinhar a área de TI com a área de negócios. Por isso, reúnem as melhores práticas para permitir a gestão ágil dos serviços de TI”, assinala Fábio Assaf, CEO da Assaf Consultoria, empresa especializada em gerenciamento de serviços de TI, que vem se dedicando à implantação do ITIL® e do COBIT no mercado.
A consultoria é a primeira empresa brasileira e a terceira da América Latina a receber o título de ACP – AXELOS Consulting Partner, o que a habilita a prestar serviços de consultoria ITIL®.
A Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) é um conjunto extenso de publicações com as melhores práticas para o gerenciamento dos serviços de TI. Lastreada em processos, encarrega-se de demonstrar às companhias como gerir e usar ativos, entre eles hardware, software e procedimentos, para se atingir o custo, a disponibilidade, a performance e a segurança requeridos na sustentação e bom andamento dos negócios.
Na lista dos benefícios da biblioteca estão o alinhamento de TI com o negócio, a visão holística dos processos de TI, a economia de custos para as empresas, com a introdução de processos mais dinâmicos, e a padronização dos serviços de TI. Desenvolvida no final dos anos 80, a metodologia é a mais adotada mundialmente.
De acordo com Fábio Assaf, o ITIL® possui sinergia com a ISO/IEC 20000, norma que deve ser utilizada como um complemento do framework, pelo fato de atestar que as melhores práticas em gestão de serviços de TI estão efetivamente implantadas. A ISO/IEC 20000 é a primeira norma da ISO (International Organization for Standardization) voltada exclusivamente para a governança e serviços de TI. Baseada na BS 15000 (British Standard) garante também que os processos mínimos estão sendo aplicados e seguidos.
Outro aspecto importante é que a ISO/IEC 20000 oferece alguns complementos fundamentais para o ITIL®, como, por exemplo, a responsabilidade e o comprometimento da alta direção em relação a itens como qualidade de serviços de TI, competências, treinamentos e requisitos de documentação para a devida execução dos processos. Tudo isso é auditado quanto à sua eficácia.
Em sua quinta versão, a metodologia COBIT, por sua vez, baseia-se nas boas práticas para a governança de Tecnologia da Informação. Criada na década de 1990 pela Information Systems Audit and Control Association, abriga uma série de recursos que podem servir como um modelo de referência para governança da TI e do negócio. Entre eles estão um sumário executivo, framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e, principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.
Ao contrário do ITIL®, que tem foco mais tático e operacional e é direcionado aos serviços de TI, o COBIT concentra-se no nível estratégico das organizações e é orientado a mitigação de riscos. “A metodologia pode ser empregada como ferramenta de organização, estruturação, autoavaliação, comunicação, auditoria e gestão de TI. Para isso, encarrega-se de atividades como validação e redesenho dos processos, métrica dos processos, métricas de desempenho e pontuação de riscos e oportunidades em TI”, argumenta Assaf.
Nas suas primeiras versões, o COBIT concentrava-se na necessidade de auditar os processos de TI, para averiguar os pontos que demandavam melhorias. Pouco a pouco, as auditorias foram incorporadas à necessidade de manter-se, também, um amplo controle sobre a infraestrutura.
O framework PRINCE2 é um dos melhores padrões de gerenciamento de projeto praticado no Reino Unido, sendo também amplamente utilizado na Holanda e Austrália. A metodologia espalhou-se a partir desses centros para mais de 150 países em todo o mundo. Para o PRINCE2, os projetos são meios pelos quais introduzimos mudanças, partindo da definição de que um projeto é uma organização temporária criada com o propósito de entregar um ou mais produtos de negócio, de acordo com um Business Case pré-acordado.
Outro framework para gerenciamento de projetos é o PMBoK. Editado pelo PMI (Project Management Institute), é um guia de boas práticas, que reúne processos, artefatos, ferramentas e técnicas, capazes de garantir o sucesso de um projeto. A metodologia conta ainda com uma base de vocabulário comum que facilita o desenvolvimento e intercâmbio de conhecimento e práticas na área de gerenciamento de projetos.
Sobre a Assaf
Fundada em 2014, a Assaf Consultoria é uma empresa com destaque no cenário nacional especializada na implantação de processos IT Service Management ou Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM) com foco na necessidade do negócio, eficiência operacional, mitigação de riscos e redução de custos. Na lista de suas atividades estão a implantação de processos ITSM, implantação de ferramentas ITSM, gerenciamento de projetos, qualidade de software e governança de TI.
Website: http://www.assafconsultoria.com.br
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